Оплата, перенос, отмена и возврат
Настоящие правила применяются к информационно-консультационным немедицинским услугам ИП Садовой Юлии Дмитриевны.
1. Оплата
Цена конкретной услуги отображается на сайте до оформления записи.
После создания записи Клиенту могут быть предложены доступные платёжные направления, настроенные Исполнителем.
Платёж считается совершённым после подтверждения соответствующим платёжным сервисом и/или отражения в учёте Исполнителя. Сам переход по платёжной ссылке не является подтверждением оплаты. Расчётный, кассовый или иной предусмотренный законом документ об оплате предоставляется в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.
2. Перенос по инициативе Клиента
Если Клиент сообщает о необходимости переноса не менее чем за 24 часа до согласованного времени, перенос производится без дополнительной платы на доступную дату и время.
Если до начала услуги остаётся менее 24 часов, возможность переноса определяется с учётом фактически понесённых Исполнителем расходов и конкретных обстоятельств.
3. Отказ Клиента
Клиент вправе отказаться от услуги до момента её оказания.
При отказе возвращается уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых и документально подтверждаемых расходов Исполнителя, непосредственно связанных с исполнением конкретной записи, если такие расходы имеются.
Автоматическое удержание всей суммы только по причине отказа Клиента настоящими правилами не устанавливается.
4. Неявка
Если Клиент не вышел на связь/не явился в согласованное время и заранее не сообщил об отмене или переносе, Исполнитель связывается с Клиентом для уточнения обстоятельств.
Вопрос о переносе или возврате в такой ситуации решается с учётом фактически понесённых расходов, времени, зарезервированного под запись, и обязательных норм законодательства о защите прав потребителей. Настоящий пункт не ограничивает права Клиента, которые не могут быть ограничены договором.
5. Отмена или перенос по инициативе Исполнителя
Если услуга не может быть оказана по инициативе Исполнителя, Клиенту предлагается:
- перенос на другую доступную дату/время; либо
- возврат уплаченной за неоказанную услугу суммы.
Выбор согласовывается с Клиентом.
6. Срок возврата
Возврат производится тем способом, который применим к исходному платежу или согласован сторонами, с учётом правил платёжного сервиса и сроков, установленных законодательством.
7. Как обратиться
Для отмены, переноса или возврата можно использовать:
- e-mail: JULECHKA0715@MAIL.RU;
- телефон: +7 918 274-90-75;
- Telegram: @sadovaya_julia.
В обращении желательно указать имя, дату и время записи и контакт, использованный при бронировании.
8. Прямые покупки и программы
При приобретении разовой услуги или программы без календарной записи стоимость, состав, формат, сроки и способ предоставления результата определяются карточкой предложения и подтверждённым заказом. Платёж считается завершённым только после подтверждения платёжным сервисом; переход на страницу банка сам по себе оплатой не является. Доступ/исполнение предоставляется в порядке, указанном при покупке.
Клиент вправе заявить об отказе от услуги. Возврат за неоказанную часть и расчёт возможных фактически понесённых и подтверждённых расходов, непосредственно связанных с конкретным договором, определяются характером исполнения и обязательными нормами применимого законодательства. Универсальное правило «после оплаты возврата нет» не применяется. Если Исполнитель не может исполнить оплаченный заказ, Клиенту предлагается согласованное альтернативное исполнение либо возврат за неоказанное.
9. Сертификаты на конкретную услугу
Стоимость сертификата представляет собой предварительную оплату выбранной услуги. Код выпускается после подтверждения платежа и предназначен для однократной активации. Получатель согласовывает оказание соответствующей услуги способом, предусмотренным карточкой: бронирование доступного времени либо активация разовой услуги без календаря. Для программ/курсов подарочные сертификаты в данном сервисе не продаются.
По заявлению лица, имеющего право требовать возврата, неиспользованный сертификат подлежит рассмотрению на возврат в соответствии с обязательными нормами закона; истечение указанного срока само по себе не означает «сгорания» денег. После активации/частичного исполнения вопрос о возврате решается с учётом фактически оказанного и документально подтверждённых относимых расходов. При отмене встречи, оплаченной сертификатом, порядок переноса или восстановления права согласовывается с Исполнителем; система не должна создавать второй действующий оплаченный код автоматически.
Запрос на возврат направляется по контактам раздела 7 с идентификатором заказа/сертификата (полный секретный код не следует передавать в открытом чате). Исполнитель проверяет право заявителя и сообщает применимый способ и срок возврата в соответствии с законом и правилами платёжного провайдера. При отмене или возврате уже фискализированной покупки проводятся необходимые корректировки учёта и чека по применимому режиму; при погашении сертификата повторно ту же сумму не фискализируют.